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电信企业客户服务中心

时间:2018-11-04 06:05:13 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  客户服务中心综合客户服务系统综合了呼叫中心(CALL CENTER)、短信息服务(SMS)、语音信箱(VMS)、WAP技术的特点,在CALL CENTER/SMS/VMS/WAP平台上不但能够实现包含电话、传真、EMAIL、中文短信、语音信箱和Internet等多种接入方式,电信客户提供信息服务和增值业务的,可以不断加强电信企业的服务管理手段,极大地促进企业服务水平的提高。

  以人工及IVR语音进行业务宣传及咨询:各类移动业务的定义、业务申请办法、业务准备条件、业务处理流程、业务资费、优惠等。

  用户资料变更:修改改密码、变更资费方案、变更银行帐号、变更邮编、改名、变更地址、变更联系方式。

  总帐信息:用户应交话费总额、移动话费、国际长途费、国内长途费、港澳台长途费、省内国内漫游费、省内国外漫游费、省外国内漫游费、省外国外漫游费、附加费、滞纳金、信息费、如基本月租费、新业务月租费等。

  详细话单:内容包括:序号、通话起始时间、对方电话号码、通话时长、漫游地、出入标志、长途费、移动费、合计等。

  基于呼叫中心(CallCenter)系统平台、短信息(SMS)和语音信箱(VMS)系统平台、无线应用协议(WAP)以及移动媒体模式(MMM),电信企业客户服务系统支持如下增值服务系统:

  电信企业客服统计系统:对客户的服务进行分类、统计,为对客户群体的分析作一个准确的权重的因素。

  电信企业客服分析系统:将各种统计的结果作为分析的一个权重的因素,进行一定范围内的数据的挖掘,找出其中的相关因素,从而指导电信企业的经营行为和提高客户服务水平的改进措施。

  电信企业客服业务支持系统:将所有的客户的问题进行不同程度的聚合,从而支持客户服务中心的工作人员进行更好的工作,避免相同的问题有不同的回答。

  电信企业客服预警系统:将问题输入到计算机中,计算机会将所有和该问题有关的客户和部门找出来,以便解决问题。

  电信企业客服决策支持系统:进行数据仓库的维护,新数据的导入,新的方法的加入,新预测方法的加入,数据对数据集市的发布,新统计报表的发布。

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