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移动网通投诉明显下降 声讯电话成热点

时间:2018-10-07 18:07:17 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  数据显示,在通信质量方面的申诉达到1118人次,比上季度下降35.41%,其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大。

  在收费争议方面的申诉共计2870人次,较上季度下降44.96%,其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少,信息服务收费的申诉较上季度下降了10.3%。

  在第三季度,市话详单查询工作继续在全国进行推进,山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个新增省份实现了各类通信清单的查询。

  据了解,在全部投诉中,针对中国移动的申诉总计达到2332起,比前一季度下降了56.31%,而针对中国网通的申诉达到951起,比前一季度下降了23.18%。

  文件指出,在第三季度,涉及声讯服务的用户申诉较上季度大升116%。业内人士分析,这和增值服务商的不规范操作有直接关系。此外,个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求,以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。

  本次信息产业部同时公布了第三季度用户申诉主要涉及的10家增值电信业务经营者名单,其中“群发短信”、“诱骗消费”成为用户指责的主要原因。

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