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还是闹心!广东省电信服务类投诉仍翻倍增长_金羊网新闻

时间:2018-09-30 19:53:09 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  根据省消委会统计数据显示,2016年至2017年一季度,全省各级消委会共受理电信类投诉19582件。其中,2016年收到电信类投诉16396件,占总投诉量8.83%,同比增长达102%(2015年为8112件)。2017年一季度,全省消委会系统共收到电信类投诉3186件,占总投诉量10.91%,同比增长26.13%(2016同期电信类投诉为2526件)。其中,售后问题投诉2775件,占电信类投诉总量的87.1%。

  在广东省消委会开展的“消费者最闹心的电信消费问题”征集活动中,选出了电信消费“五大闹心事”,分别是运营商未经同意擅自开通手机业务,宽带未达到承诺网速,手机流量包过期清零,宽带到期后未经同意继续扣费,流量套餐只升不降。这些问题在去年省消委会发布的电信消费调查报告中都能找到。由此可见,各大电信运营商对电信消费的“老大难”问题,相关整改工作还有待落实、落细。

  广东省消委会表示,为避免消费者的合法权益受到损害,消费者在使用使用无线局域网络(WLAN/ Wi-Fi)时最好关闭手机显示页面的数据开关,避免手机自动搜索并切换到移动数据网络,产生流量费用;过户销号时应取消此前利用该手机号码办理的相关业务,避免手机号码再次启用后带来的自身信息安全隐患;消费者在办理套餐业务时,尽量选择基本的、实用的服务项目,对于套餐有变动的,应立即查询并联系客服进行确认;面对街头摊贩以“充话费送话费”、“高额回报率”等宣传广告为噱头,吆喝招揽消费者充话费的行为,消费者不要轻信,查询余额也要通过官方渠道查询。

  消费者曾先生于2016年3月12日接收到某运营商微信公众号发送之“送全年100M宽带!”信息,并根据指示输入报装信息,也在当天致电客服确认其已成功登记报装信息,并口头承诺将连续使用58元套餐12个月以上,该客服承诺安排跟进安装之事宜。3月24日和4月7日,曾先生两次致电客服催装宽带,却被告知优惠已经变动,由“承诺使用58元套餐可0元安装20M光纤宽带”变为“承诺使用58元套餐可760元安装20M光宽带”,曾先生无奈向广东省消委会投诉。在省消委会介入后,运营商解释称,因为当时办理优惠的客户较多,上门安装事宜有所延迟。曾先生报名的优惠于3月31日结束,所以在其第二次催装时,客服代表按最新优惠政策解释。经省消委会调解后,运营商最终按曾先生第一次报装时的优惠给予办理,双方达成和解。

  省消委会认为,根据《合同法》和《中华人民共和国电信管理条例》的相关规定,运营商3月31日更改的优惠方案不能约束消费者,应当兑现合同承诺,为消费者免费安装。

  2017年2月24日,某营运商工作人员通过电线元套餐的活动。范先生当时同意开通,之后经过考虑认为不适合并在手机到货时拒收手机,要求撤销该活动。但对方收到退回的手机后,并未将原套餐恢复。范先生认为营运商在其本人已经撤销所订购手机的前提下,不应该擅自修改客户的套餐。在多次沟通之后,范先生仍未能改回原套餐,于是向广东省消委会进行投诉,要求改回原来的套餐。

  营运商表示,工作人员通过电话推荐消费者办理的是预存99元送红辣椒24个月,并转为4G品牌50元套餐活动,是在征得范先生同意且了解规则的情况下开通的。同时,营运商回复由于新套餐已生效,且原套餐已停售无法回转,故为范先生转为同类型预付费流量王25元套餐,另减免4月月租费用,范先生满意接受,案件调解成功。

  省消委会认为,随着4G网络的运营和推广,各大电信运营商通过各种优惠活动推销其4G话费套餐,但在推广过程中由于推销手法的问题产生许多消费纠纷。根据《消法》规定,营运商对其所提供服务的具体内容负有告知和说明义务,但在以赠送手机的优惠来向消费者电线G套餐活动时,并未向消费者明确告知其转为4G套餐后就不能再转回2G套餐,故意隐瞒具体情况,使得消费者在不知情的状况下做出违背其真实意思的意思表示。因此消费者有权要求取消该优惠活动,将套餐变更为原来的2G套餐。

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