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电信投诉量增加逾半

时间:2018-09-30 19:52:41 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  湖北日报讯(记者张茜、通讯员程喆、童颖)9月19日,省工商局发布8月份全省工商系统12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示,受暑期及开学因素影响,计算机产品、电信服务和互联网服务投诉量增幅明显。针对这些突出问题,省工商局称将于近期约谈省内三大电信运营商。

  8月,全省共处理消费者投诉15305件,投诉量同比增加3.08%。其中,电信服务投诉量689件,同比增长51.76%;计算机产品投诉量392件,同比增长46.27%;互联网服务投诉量461件,同比增长23.26%。

  省消保分局相关负责人表示,电信服务投诉从上年同期的第四位跃升至第二位,涉及不限流量套餐的消费者投诉明显增多,如:反映办理不限流量套餐后,实际网速达不到承诺标准,或超出限定流量后网络功能无法使用,也有不少消费者反映电信客服对“限速不限量”未尽到告知义务,不限流量套餐涉嫌虚假宣传等。

  8月临近开学,计算机产品出现消费高峰。相关投诉主要反映新购电脑出现质量问题后,商家拒绝售后维修、网购电脑疑似用翻新机冒充新机出售、商家虚假宣传或夸大宣传等问题。

  互联网服务投诉从上年同期的第六位升至第五位,该类别投诉量自2016年以来同比均呈下降趋势。但从今年7月起有回温势头,投诉量已连续两个月保持增长。从投诉情况来看,主要集中在:办理宽带遇强制消费,如商家强制要求绑定手机或开通套餐等,宽带到期无提醒导致逾期欠费,宽带故障维修不及时等问题。

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