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中消协公布十大投诉热点:利用社交平台套取个人信息新上榜

时间:2018-09-17 04:24:47 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  “转发此信息到微信朋友圈好友送礼物,转发即送不限量,是真的,我领到了……”“点赞68次,可获得本店XX优惠”等类似信息,成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。

  其中隐藏着诸多陷阱,比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集,消费者财产安全存在严重隐患,这一现象已经引起消协组织的关注。

  此类侵权事件发生的主要原因,一是部分经营者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者由于技术上的弱势地位,即使发现个人信息被非法收集或滥用,也存在取证难、维权难问题。

  房屋装修服务类投诉中,互联网装修服务公司卷款跑路现象多发,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。

  互联网装修公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路,给消费者带来重大财产损失。来自成都市消协的数据显示,2018年1月至5月,仅通过消费维权新媒体平台,就接到装修咨询200多人次,其中投诉26件,涉及17家装修公司,其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

  2018年上半年,各大电商平台推出的“618”、“年中庆”等促销让消费者眼花缭乱。远程购物销量大涨的同时,相关投诉量也同比涨幅较大。

  存在的问题有:虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题。商家不能按照约定时间发货,甚至有些打折产品,消费者下单付款后,商家称没有库存不予发货。存在货不对版等问题时,售后服务缺失。商品以次充好、以假充线

  2018上半年,全国消协组织受理电信服务类投诉16,100件,与去年同期相比增加26.3%。

  消费者反映的主要问题有:一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多,有的产品功能和指标缺乏国家统一标准,说明书内容、标识含糊,性能质量差异大。

  三是部分家电品牌售后服务对消费者诉求不重视,维修难,维修成本更高。四是个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

  预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业,消费者反映主要问题有:一是办卡容易退卡难,不予退卡退款;

  投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面。具体表现为:一是汽车及汽车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、减震器等主要部件出现故障,异响、异味、异常抖动或出现漏油、渗油、损坏等现象。

  二是合同违约及不平等格式条款问题。销售人员口头承诺不兑现以及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、收取按揭手续费等。

  老年在保健品领域的消费者权益受损的案件依然高发,一直是投诉的热点和难点,部分经营者的行为已经不是普通的民事纠纷,而是违法犯罪。

  服装鞋帽类投诉的主要问题有:一是质量不过硬。消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等问题;皮鞋、运动鞋等出现脱胶、断底、断面、泛硝等问题。

  二是经营者不履行承诺的“三包”。常以消费者非正常使用,不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。

  三是以不实宣传手段销售产品。部分经营者以进口服装、高档面料为噱头误导消费者,甚至存在虚假标注服装的面料成分和含量的现象。

  四是部分商家为生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽,对质量稳定性控制不足,从而引发消费纠纷。

  三是开发商以各种原因不退意向金或保证金,房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项,优惠降价活动宣传存在误导等。

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