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2018上半年三门峡12315受理消费者 咨询投诉举报分析报告

时间:2018-09-01 21:59:49 作者: 来源:本站 点击:次 【收藏到QQ书签

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  2018年上半年,三门峡市工商行政管理局12315指挥中心通过来电、来信、来人等途径共受理消费者申诉、举报、咨询案件共计4815件,其中申诉924件,举报59件,咨询3832件。

  2018年上半年商品类消费投诉中,位居前三位的是日用百货、家用电子电器、通讯器材。日用百货类投诉中,服装鞋帽质量问题,以及出现质量问题时商家不予退换的消费纠纷较为明显;家用电子电器投诉中,消费者反映售后服务和质量问题较多,主要涉及空调、电视等家电的送货、安装,以及多次维修仍未修好等;通讯器材投诉以手机投诉为主,手机及其配件质量问题占比较高。

  2018年上半年服务类消费投诉中,位居前三位的是居民服务、修理维护服务、文化娱乐服务。其中居民服务投诉主要是美容、美发、洗浴服务投诉及和餐饮、住宿服务投诉。美容、美发、洗浴服务投诉包括预付费侵权、商家无法提供合适的场所、服务,以及服务达不到应有的效果,甚至危害消费者人身安全等问题。餐饮和住宿服务投诉包括办卡充值后店家关门歇业、无法提供预定的住宿、强制酒水消费等。随着团购、微信等网络消费途径的普及,消费者通过网络预订餐饮和住宿服务却遭遇侵权的问题越发突出,包括商家拒绝消费者使用团购券、未消费退款难、微信点赞却无法获得承诺的优惠等;修理维护服务中主要为手机、汽车修理投诉。手机维修投诉包括商家未履行三包义务,手机损坏后一直无法修好,涉及汽车修理投诉包括4S店拒绝提供维修服务、更换非原厂的零配件却按原厂配件价格收费、维修不当、过度维修等问题;文化娱乐服务投诉中,健身服务投诉占比超过七成,主要涉及健身卡预交费用不退、会员卡无法正常使用等预付费侵权问题。

  咨询量占消费者诉求量比重较大。2018年上半年,全市12315系统共受理消费者咨询3832件,其中涉及工商系统咨询量2245件,占全市咨询受理总量的59%。咨询的主要问题有:一是商品的三包时间和范围、退换货条件;二是企业年报、注册、变更或注销等方面的问题;三是咨询投诉举报处理结果。非工商业务1587件,占全市咨询受理总量的41%。主要是咨询食药、质监、电信、卫生、环保、税务、物价等部门的业务,如食品卫生、电信诈骗、环境污染、购物发票等。

  由以上数据可以看出,全市12315受理消费者举报中,涉及无照经营、虚假宣传的举报位于前两位。从同比增速来看,商家虚假宣传、使用绝对化的广告用语,以及有奖销售违规的举报量增长最快。

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